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干货满满!16位翼猫站长发言中建言献策!精彩不断!
发布日期:2020-07-25 来自公司新闻
为增加服务站创收,2020年7月22日韩国三级片,免费韩国成人影片,韩国三级片大全在线观看全国优秀站长研讨会在总部圆满举行!研讨会聚焦三大话题展开,16翼猫站长参与此次研讨会,思考工作举措,积极献言献策,为公司全面推进服务站提质增效工作贡献智慧和力量。

湖南省娄底市娄星服务站站长付鸿鹏

1、经销商续费APP提示信息

关注经销商系统APP提示信息,整理汇总表格,经销商通过表格信息电话回访用户,与助教协同合作完成用户二次续费任务。

2、建微信群工作落实落地

建立安装服务工程师微信群,将当天工作任务(安装、维修、服务)信息,时间、地点,截图发送群内,工作内容落实落地,让用户满意,用“服务”让用户二次续费。

3、开展电话回访赢得客户

助教通过安装服务工程师当天的工作信息,第二天打电话回访用户,统一话术,了解服务质量提升服务品质。同时,通过服务增加用户粘性,提高二次续费率与装机率。

湖北省黄石市阳新服务站站长陈学敏

1、从制定目标到结果执行

售后第一,立足本职,从自身做起。5个股东全职每月必须完成15台/人翼猫净水设备安装,提升终端用户持续增长,通过服务质量完成二次续费。

2、制定奖励政策兑现到位

股东完成装机率,保证安装服务工程师的收益,才能提升品牌服务质量,增加二次续费率。

3、利用表格筛选换芯用户

从总部调取用户数据,利用表格筛选换滤芯用户,通过时间分类,依次服务每位用户。

4、签订监代协议服务用户

为解决偏远乡镇换滤芯困难问题。与经销商签定监代协议,换滤芯10元/户、换屏15元/户。16个乡镇复制粘贴模式,售后装机一体化,续费率达90%,终端用户占当地60%以上。

河南省洛阳市老城服务站站长刘鹏

1、建群精准锁定激励用户

针对所有安装水机终端用户,要求添加“老城区微信客户群”,定期推送定额购物卡,转介绍装机家用机100元,商用机200元的激励,增加二次续费率。

2、服务回访安装奖励政策

激励安装工程师上门服务20/次,安装5%。服务回访,了解服务质量提升,凡客户不满意的根据奖励政策给予扣除。

3、偏远地区滤芯快递到家

针对外省、偏远地区用户,通过快递的方式把滤芯寄到客户家。以积分兑换体检的方式,让客户观看视频自行安装,每安装一次积一次分,锁定用户。

4、低于安全值续费奖励

用户水机低于安全值,安装工程师上门回访,成功续费给予奖励。

四川省成都市青羊服务站站长韩丹

1、续费金额界定提醒更换

水机金额低于150元,从总部调取数据,安排安装工程师上门服务,提醒用户主动续费,在线指导用户怎么续费。低于几十元时,上门再次提供服务。

2、筛选重点续费用户回访

成立售后服务回访部,开通“成都翼猫售后服务专线”,筛选重点续费用户回访,统一话术,专业的回答,打消客户在使用过程中产生的顾虑,增加二次续费率。

安徽省安庆市宿松服务站站长吴文斌

1、售后服务做好增加续费

服务观念是长期培养的一种个人的魅力,每个安装工程师都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,服务好用户才能增加续费率。

2、售后服务化被动为主动

主动上门联系客户更换滤芯,确保用户能正常使用产品,并为后续在使用过程中出现问题得到解决。

3、更换滤芯再次电话回访

安装工程师更换完滤芯的用户,再次电话回访,使用情况及服务质量,以便更好的再次服务。

山东省青岛市李沧服务站站长王秀艳

1、筛选更换滤芯用户表格

每周五下午从电脑中打印筛选更换滤芯用户表,根据滤芯更换的时间以一周为准,依次上们更换。

2、拍照留存检验工作结果

安装服务工程每服务一位用户,要求现场拍照提交信息,便于工作考核及用户滤芯更换质量。

3、转介绍奖励机制规范化

客户群转介绍用户,以赠送健康食品、家用200元/台、商用300元/台返利为奖励机制,增加用户续费率。

4、故障机维修的时间严格

凡是每晚9点前出现的故障机,安装工程师及时上门维修,不拖延,让用户满意。

江西省宜春市丰城服务站站长范泽华

1、提前列表二次续费用户

提前调取二次续费用户列表,对主动续费用户发视频指导续费。添加用户微信建立联系,继续转化续费。

2、先上门换滤芯再谈续费

对被换滤芯用户,先主动上门换滤芯,通过好的售后服务再谈续费,用户很容易接受再次续费。

浙江省湖州市吴兴服务站站长朱云妹

1、安装服务做好续费增加

安装工程师在服务过程中,通过好的服务,用户介绍增加装机业绩,收入服务双赢,续费率达90%。

2、查看水机额度提醒续费

查看用户使用额度剩余500元—几十元时,安装工程师提出免费更换滤芯,上门服务时提醒用户及时续费,完成续费。

3、把服务电话贴在水机上

服务始于细节,每安装一台水机,安装工程师会将提前做好的电话贴,贴在水机上便于为用户及时服务。

湖南省怀化市鹤城服务站站长杨勇

1、低于100元时电话回访

水机金额低于100元,电话回访用户续费。主动续费在线指导续费。

2、经销商登门拜访伴手礼

被动续费用户,联系安装水机的经销商带上翼猫健康礼品,主动上门拜访用户,讲解安全用水知识,做试验,用户90%二次续费成功。

内蒙古呼和浩特市赛罕服务站站长王庚德

1、主动服务半年集中更换

根据用户数据,以每个片域为准,每个周六、日集中换滤芯,安装服务工程师最高服务50家用户,满意度提升,续费率增加。

2、留站长的电话专业回复

用户给站长电话,统一回复专业话术,找到顾客最想解决的某个问题点,把用专业知识去详细分析解决,直到用户满意。

江西省新余市渝水服务站站长朱慧斌

1. 兼职五位安装师做服务

一切以服务客户为主,只要用户水机故障,24小时内上门维修服务。

3、建立分站做售后服务

根据当地水质情况,对比饮水的安全性,当地经销商、服务安装工程师上门装机及售后服务。

江苏省宿迁市宿城服务站站长郭亚楠

1、经销商客情关系的经营

只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介产品,客户才有可能接受二次续费。

2、以做好售后服务为准则

热忱的服务,可使顾客产生信任。加上使用者的口碑宣传,也是推广装机的最好广告。

此次研讨会满满干货,大家收获颇丰。为服务站“提质增效”行动有了更好的学习和认识,又加深对公司新战略的内涵理解,拓宽思路,凝聚共识。打造出最适合翼猫服务站使用的盈利系统方案,切实提高服务站业绩增长。再次祝贺韩国三级片,免费韩国成人影片,韩国三级片大全在线观看全国优秀站长研讨会圆满成功!

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