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售后外包服务质量追踪报道|上海翼猫宝山区:落实承包服务,赢得终端用户点赞100%!
发布日期:2020-06-28 来自公司新闻
初见上海翼猫宝山区区代、售后承包人李鹏李总,是一位朴实,不善言辞的人,却用专业的市场服务经验,用最暖心的服务语言,用感恩的心赢得了终端用户的好评!自2020年4月20李总与总部签订上海宝山区、静安区、虹口区三区承包后,两个月的时间,服务宝山区用户客户满意度调查结果显示:满意率100%。

上海翼猫宝山区区代、售后承包人李鹏签约现场

一切以“市场为导向,以用户为中心”,一手抓业务增长、一手抓服务工作,打好营销服务“组合拳”,让用户体验优质服务的同时,提高市场激增量。李总说道。

让“服务”成为“保卫战”的关键

在当前疫情背景下,大家对饮水安全有了更深的认识和对饮水设备更严苛的要求。不少机器面临滤芯到期更换或是临时故障维修等工作,李总从总部调取用户数据后,统筹规划从三个方面展开工作:

一是打电话预约上门时间,优先紧急用户在约定的时间内,售后安装工程师准时上门服务。在上门服务之时,佩戴口罩,随身携带的鞋套、手套等防护用品。在经过数小时的维修调试后,售后安装工程师对外壳进行了一轮消毒杀菌,确保无死角安全消毒服务。

从客户预约到上门维护完成仅用了数小时时间,以及主动严苛的防护措施,专业的维修技能,也赢得了用户的好评!喝水是件大事,及时帮助用户解决当下问题,是我们售后服务承包的初心,实实在在的为用户解决问题,通过好的服务用户也会介绍朋友安装我们的水机。赖师傅说道。

二登门拜访用户了解用户需求,查找服务短板,取长补短,用我们的服务点燃用户热情。我们售后服务团队有3位安装工程师师傅,服务三个区确实有点压力,不过这些都不是问题。一个团队内的成员,技能都有互补性,这些具有不同技能的人聚到了一起,才能保证团队的运行,赖师傅是这方面的专业技术骨干,提高了整合团队服务的业务能力。

赖师傅连续一个多星期都加班到半夜。很累,很辛苦。下班到家倒在床上就睡着了。对于如此的工作强度,赖师傅并没有怨言。“来活了,就干呗。”朴实的话语,饱含了令人动容的感情。

三 用服务建立口碑,发展 “客户的客户”。好服务就是多站在客户的角度想问题。客户没有我们了解业务,我们是依靠扎实的业务知识来帮助客户,争取为客户多做一点,客户就更满意一点。这样不仅回头客多,通过朋友介绍来的新客户才能络绎不绝 。

善于聆听用户诉求,给用户多一点耐心

赖星宙赖师傅是上海承包区售后服务工程师业务骨干,

6:00 闹钟响,起床。

6:15带上昨晚已经整理好的配件、工具包,骑上摩托车出发。

7:45 到达今天的第一个用户家,拆箱安装,更换滤芯,通电,试机,测水质,试喝1杯水试试口感,指导用户水机使用方法,结单,出发去安装下一家。

……

00:30 睡觉。

以上是赖星宙每天的工作日常。

赖师傅是翼猫普通而平凡的售后服务工程师,用这种像流水账一样的生活,编织出了一张延伸上海宝山区、静安区、虹口区售后服务网络,在很多看似并不遥远三个区之间穿梭,却需要花上好几个小时的时间。

在赖师傅的记忆中,6点起床只是常态而已,他做过的最早的一单是在凌晨5点不到,天空中刚刚出现微亮的晨光时他便踏上了道路。最忙的时候试过一天内走访了9家用户,提供上门服务。因宝山区服务对象多为年老的用户,经常会遇到不懂操作机器的情况,赖师傅面对这些老用户时总是多一点耐心,为他们解说操作,直到教会为止。

回到家后接近深夜12点,这是赖师傅上门服务时间最晚的一个订单,事后赖师傅收到用户短信感谢,一句简单感谢足以弥补疲倦的心。赖星宙认为:“这是我的本职工作,是应该做的,我们是售后人员,就是为服务用户而工作。”面对用户,善于聆听用户真实诉求,做到给用户多一点耐心。他用辛勤和汗水给客户带来贴心的服务,诠释着对工作认真负责的态度。为赖师傅点赞!

售后连夜服务感动客户 翼猫工匠精神收获好评

每一个订单的背后,都是用户急需解决的诉求;赖师傅深刻明白:快速有效地解决用户需求,才是最重要的。一次一位静安区用户,半夜12点打电话,说水机不出水,这位用户年纪比较大,儿女又不在身边,赖师傅想到先安抚用户不要着急,电话指导操作问题解决了。第二天赖师傅不放心,一大早赶到用户家里,排查水机是否有其他问题。用户看到赖师傅主动上门,又暖心又开心,说了句:你的工作态度很认真,很感谢你的用心。看到这位70多岁的老年人眼泪在眼眶打转,赖师傅握着他的手说:这是我应该做的。

军哥说:爱是一切的答案。

用心对待每一位用户,为用户切身处地排忧解难,急用户之所急,想用户之所想。给用户带来源自细节上的感动。一切以用户为中心,只为保障每一位客户的安全饮水,这是赖师傅一直以来的坚持,收获了一个个来自用户的点赞。这也是服务创造价值,衔接品牌与客户的纽带,离不开每位售后服务安装工程师个人品牌的塑造与传递。

军哥智慧指引

落实承包服务 提升服务效率 强化品牌建设

以市场为导向,以用户为中心。落实承包服务项目,每一天、每一片区域、每一位服务工程师一直遵循着以客户为本的服务理念,贯彻平台认真负责的翼猫工匠精神,努力做到热情、专业,不断提升客户的体验度和满意度,赢得客户的信任与尊重。让翼猫品牌成为一个真正有“温度”的品牌。

最后李总说道:今后我们会全身心的做好宝山区、静安区、虹口区的三区服务,服务好每一位客户,一如既往的坚持下去,让更多国人喝上安全、放心的水。韩国三级片,免费韩国成人影片,韩国三级片大全在线观看 如虎添翼!

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